odcinek #8 BIZNESOWE KLOCKI
Czy wiesz, która strona w Twoim sklepie internetowym naprawdę decyduje o sukcesie?
W tym odcinku odkryjesz sekrety, które mogą zaskoczyć nawet doświadczonych sprzedawców.
Posłuchaj teraz i przekształć swój sklep w dobrze naoliwioną maszynę sprzedażową!
Najważniejsza strona w sklepie internetowym
Najważniejsza myśl. Najważniejsza rzecz do zrobienia. Najważniejsza strona w sklepie internetowym. Jaka to jest strona i dlaczego jest taka ważna? O tym opowiem w dzisiejszym odcinku podcastu. Ja nazywam się Agnieszka Williams i pomagam małym firmom skutecznie się rozwijać. Sama od ponad 20 lat prowadzę firmę, wielokrotnie zmieniając jej kierunek. To był handel, produkcja, hurt, sklepy stacjonarne, a obecnie e-commerce. Moje doświadczenie, które przekazuję moim klientom na konsultacjach, a także słuchaczom tego podcastu, buduję na podstawie moich własnych doświadczeń w biznesie.
Która strona w sklepie internetowym jest najważniejsza? Gdyby ktoś zadał mi to pytanie na początku mojej działalności, kiedy dopiero zaczynałam sprzedaż w sklepie internetowym, pewnie powiedziałabym, że strona główna. Trochę czasu zajęło mi przekonanie się, że na tę stronę główną, oprócz właściciela sklepu, niewiele osób wchodzi. A gdyby jednak okazało się, że wchodzi tam bardzo dużo osób, to znaczy, że coś jest źle ustawione, np. w reklamach, które kierują klientów na stronę główną, zamiast na stronę konkretnego, interesującego klienta produktu.
Gdyby dzisiaj zapytano mnie, która strona jest najważniejsza, to powiedziałabym, że to oczywiście strona koszyka. Ale stroną, której trzeba poświęcić ogromną uwagę i która ma wielkie znaczenie dla efektów naszej pracy oraz dla konwersji, jakie przynosi sklep, jest strona FAQ (Frequently Asked Questions), czyli najczęściej zadawane pytania.
Dlaczego strona FAQ jest najważniejsza?
Strona FAQ to miejsce, gdzie oswajamy wszelkie obawy i wątpliwości klienta, tłumaczymy mu kwestie, z którymi może mieć problemy, i pomagamy mu podjąć decyzję o zakupie. Jest to idealne narzędzie do domykania sprzedaży w sklepie internetowym.
Jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność, może się okazać, że nie masz jeszcze zbyt wielu pytań od klientów. Warto jednak zbierać te, które się pojawiają, analizować je i w miarę potrzeby dodawać na stronę FAQ. Jeśli pewne pytania powtarzają się, warto zastanowić się, czy nie dotyczą jakiegoś problemu, który trzeba rozwiązać.
Na podstawie badań na temat procesów zakupowych oraz psychologii klientów, można wyodrębnić kilka głównych punktów, które powinny znaleźć się na stronie FAQ:
- Informacje kontaktowe: Telefon, e-mail, godziny pracy, w których odpowiadasz na wiadomości.
- Rejestracja konta: Wyjaśnienie, jak zarejestrować konto, jeśli jest to wymagane, oraz jakie korzyści z tego płyną.
- Edytowanie danych: Informacja, jak klient może zmienić swoje dane po złożeniu zamówienia.
- Czas realizacji zamówienia: Jak długo klient będzie czekał na zamówienie i kiedy zostanie ono wysłane.
- Metody wysyłki: Opcje wysyłki i co oznaczają poszczególne wybory.
- Metody płatności: Informacja, jak klient może zapłacić, czy płatność jest bezpieczna, oraz co zrobić w przypadku problemów z płatnością.
- Zwroty i reklamacje: Szczegółowe wyjaśnienia, co zrobić w przypadku zwrotu, reklamacji lub uszkodzenia produktu.
- Personalizacja produktów: Jak zamówić spersonalizowany produkt i co zrobić, jeśli pojawią się problemy.
- Kody rabatowe: Gdzie i kiedy wpisać kod rabatowy podczas procesu zakupu.
- Program lojalnościowy: Opis korzyści i zasad programu lojalnościowego.
Jak zachęcić klientów do korzystania ze strony FAQ?
Aby strona FAQ spełniała swoje zadanie, musi być odpowiednio zaprojektowana. To nie może być ściana tekstu, lecz strona dobrze sformatowana, z wyraźnymi pytaniami i krótkimi, zrozumiałymi odpowiedziami. Ważne są też przerwy, akapity i podział na sekcje, aby klient mógł łatwo znaleźć interesujące go informacje.
Stronę FAQ warto umieścić w kilku miejscach na stronie sklepu, np. w menu, stopce oraz na stronach kategorii i produktów. Można również dodać link do strony FAQ w autoresponderze, gdy klient pisze do nas e-maila.
Podsumowanie
Proste, czytelne instrukcje, zaopiekowanie się obawami klientów oraz ostateczne przekonanie ich do zakupu to klucz do sukcesu. Na stronie tego odcinka umieszczę listę z segmentami, którym warto się przyjrzeć, aby stworzyć stronę FAQ dostosowaną do swojej branży i sklepu.
Jeśli uznasz, że ten odcinek był przydatny, będę bardzo wdzięczna za pozytywną opinię. A jeśli masz pytania lub sugestie, o czym mogłabym opowiedzieć w przyszłych odcinkach, skontaktuj się ze mną. Subskrybuj kanał, aby nie przegapić kolejnych odcinków podcastu!